| 资料简介: 一个23人新加坡旅行团在N市由地方导游员王小姐负责接待。午后参观某佛寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。” 在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价为4000元的珍珠项链发生兴趣。王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。 16时40分,旅行团浏览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍,王小姐表示可以安排。 次日出发前,朱女士手持前日所购的项链要求王小姐帮其退换,说:“一位对珠宝很内行的朋友认定它为残次品。”王表示不可能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车中坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅游者才不情愿地下车、进店。 13时30分,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事。王小姐说:“没有时间了。” 一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。 [分析提示] 被投诉的原因:带旅游者到非定点购物商店购物;介绍商品不实事求是;有与经营者串通欺骗游客消费之嫌;拒绝帮助游客退换商品;在做了承诺的情况下,没有安排游客购书;多次强制安排购物,影响了正常的浏览活动。 |