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客户至尊管理教材-客户服务学习资料
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资料格式： .exe 资料来源: 互联网 作者： 不详
发布日期： 2007年9月24日 资料类别： 客户服务学习资料
资料简介：

　　　　三个角色的控制协调

　　服务组织支配的服务接触
　　员工缺乏自主权,不能提供个性化服务
　　服务代表支配的服务接触
　　难以掌控服务质量
　　客户支配的服务接触
　　自助服务使客户可以自己掌控对服务的选择

　　结论:
　　满意有效的服务接触应该保证三方控制需求的平衡
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